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联想售后服务中心课程大纲 联想售后服务中心课程大纲 在前一节课中，我们讨论了联想售后服务中心的基本功能与重要性。重点内容包括： 售后服务的定义及其对顾客满意度的影响 联想售后服务中心的服务流程 如何有效沟通客户需求 阅读材料包括： 《联想售后服务手册》第13章 《客户服务技巧与策略》第二部分 作业： 撰写一篇关于如何提高联想售后服务中心客户满意度的报告，字数不少...