联想售后服务中心课程大纲

在前一节课中，我们讨论了联想售后服务中心的基本功能与重要性。重点内容包括：

• 售后服务的定义及其对顾客满意度的影响
• 联想售后服务中心的服务流程
• 如何有效沟通客户需求

阅读材料包括：

• 《联想售后服务手册》第13章
• 《客户服务技巧与策略》第二部分

作业：

• 撰写一篇关于如何提高联想售后服务中心客户满意度的报告，字数不少于800字。

在接下来的课程中，我们将深入探讨以下内容：

• 联想售后服务中心的常见问题及解决方案
• 如何使用联想售后服务中心电话进行有效的客户沟通
• 售后服务中的投诉处理技巧

我们将进行小组讨论，分享各自的经验和见解，以提升实际操作能力。

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