宏碁电脑售后维修点

提升宏碁电脑售后服务质量的工作计划

工作目标1. 提升客户满意度：通过优化服务流程和提升服务质量，确保客户满意度提升至90%。2. 缩短服务响应时间：将平均服务响应时间缩短至2小时内。3. 增强技术支持能力：确保至少80%的技术问题能在首次联系时得到解决。所需资源1. 人力资源：招聘和培训至少10名新的技术支持人员，确保每个地区都有足够的技术支持覆盖。2. 技术资源：升级现有的客户服务系统，引入AI辅助技术，提高问题诊断的准确性和效率。3. 培训资源：组织定期的技术和服务培训，确保所有服务人员都能掌握最新的产品知识和客户服务技巧。风险预测1. 人员流...