联想售后人工服务费

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联想售后人工服务示范课课程设计

服务营销

高中三年级

本课程旨在深入探讨联想售后人工服务的关键要素，包括服务质量、客户满意度及有效沟通技巧。

理解售后服务的重要性及其对品牌形象的影响。

掌握有效的客户沟通技巧。

分析联想售后服务的案例，提出改进建议。

导入（10分钟）：引导学生讨论他们的售后服务经历，激发兴趣。

知识讲解（20分钟）：介绍联想售后服务的基本概念及服务流程。

案例分析（15分钟）：分组讨论联想的成功与不足之处，深入探讨。

角色扮演（20分钟）：学生分组进行售后服务场景模拟，互相扮演顾客与服务人员。

反馈与总结（10分钟）：学生分享角色扮演的体验，老师给予指导与建议。

在角色扮演环节，教师将积极参与，提供即时反馈，鼓励学生提问，促进更深层次的理解与思考。

撰写一篇关于如何提升联想售后服务质量的建议报告，结合所学知识与个人见解。

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