南京联想笔记本售后维修点示范课课程设计

学科：信息技术

年级：高二

主要内容：了解南京联想笔记本的售后维修流程及常见问题解决方法

• 掌握售后维修的基本流程

• 识别常见故障及解决方案
• 培养团队合作与沟通能力

导入环节（10分钟）

通过视频介绍南京联想售后维修点的工作环境，引导学生讨论售后服务的重要性。

知识讲解（20分钟）

详细讲解售后维修的流程，包括客户咨询、故障排查、维修与反馈。结合实例分析，让学生了解实际操作。

师生互动环节（15分钟）

分组进行角色扮演：一组扮演客户，另一组扮演维修人员。通过模拟维修咨询与解决过程，增强实际操作能力。

实践环节（15分钟）

学生在老师指导下进行笔记本常见故障的排查与简单维修练习，鼓励自主探索与团队合作。

总结与反馈（10分钟）

总结本课学习内容，收集学生反馈，讨论在真实环境中的应用及个人收获。