小米售后维修点查询方法

活动小米售后维修点查询体验展 “服务触手可及”

活动目标受众：

小米现有用户

潜在的小米产品购买者

对小米售后服务感兴趣的消费者

活动形式：

线下体验展览

线上互动平台

活动内容和亮点：

1. 线下体验展览：

地点选择

：选择在人流量较大的购物中心或科技展会中心。

展览布局

：设立不同的展区，包括产品展示区、售后服务咨询区、维修体验区等。

互动环节

：设置互动游戏，如“寻找最近的维修点”挑战，参与者通过手机查询并找到指定维修点，成功者可获得小礼品。

专家讲座

：邀请小米售后服务专家进行现场讲座，介绍售后服务流程和常见问题解决方案。

2. 线上互动平台：

网站/APP优化

：优化小米官方网站和APP中的售后维修点查询功能，确保用户可以快速准确地找到所需信息。

社交媒体活动

：在社交媒体上发起话题挑战，鼓励用户分享他们的维修体验和查询经历，优秀分享可获得奖品。

在线客服

：增加在线客服人员，实时解答用户关于维修点的疑问。

预算考虑：

场地租赁

：根据地点和时间选择合适的场地，预算中应包括租赁费用。

物料制作

：包括展览布置、宣传册、礼品等。

人员成本

：包括展览工作人员、专家讲座嘉宾、在线客服人员等。

营销推广

：包括线上广告、社交媒体推广等。

时间安排：

筹备阶段

：12个月，包括场地选择、物料准备、人员培训等。

活动执行

：1周的线下展览，持续1个月的线上互动。

人力安排：

项目管理团队

：负责整体策划和执行。

展览工作人员

：负责现场引导、咨询解答等。

在线客服团队

：负责线上咨询和互动。

技术支持团队

：确保线上平台稳定运行。

通过这场“服务触手可及”的展览活动，小米不仅能够提升品牌形象，能增强用户对售后服务的信任和满意度，从而间接促进产品销量的提升。线上线下结合的方式能够覆盖更广泛的用户群体，确保活动的有效性和影响力。