东芝请求维修c560

大纲

1.

前一节课内容回顾

阅读材料：东芝产品故障案例分析

作业：分析东芝产品故障的原因

2.

本节课内容

东芝请求维修流程介绍

维修服务条款和条件

客户服务体验分享

互动环节：模拟维修请求

3.

后续课程预告

东芝产品质量管理体系

客户反馈与产品改进

前一节课内容

阅读材料

东芝产品故障案例分析

详细描述了几个东芝产品的故障案例，包括笔记本电脑、家用电器等。

分析了故障发生的原因，如硬件老化、软件兼容性问题等。

讨论了东芝在处理这些故障时的响应速度和服务质量。

作业

分析东芝产品故障的原因

要求学生根据提供的案例，分析每个故障的根本原因。

讨论东芝在处理这些故障时可能采取的改进措施。

本节课内容摘要

东芝请求维修流程介绍

维修请求步骤

客户通过官方网站或客服电话提交维修请求。

提供产品序列号、购买凭证和详细故障描述。

东芝客服确认请求并安排维修服务。

维修服务条款和条件

服务条款

保修期内免费维修，非保修期需支付相应费用。

维修时间通常为提交请求后的35个工作日。

客户需同意东芝的维修条款和隐私政策。

客户服务体验分享

客户案例

分享几个客户在请求维修过程中的正面和负面体验。

讨论东芝如何改进客户服务以提升满意度。

互动环节：模拟维修请求

角色扮演

学生分组，模拟客户和东芝客服之间的维修请求对话。

讨论在实际操作中可能遇到的问题和解决方案。

后续课程预告

东芝产品质量管理体系

介绍东芝如何通过质量管理体系确保产品可靠性。

讨论质量控制流程和持续改进措施。

客户反馈与产品改进

分析客户反馈对产品改进的影响。

讨论东芝如何利用客户反馈优化产品设计和功能。