惠普售后服务中心教学工作方案

教学目标：通过本课程，学员能够深入了解惠普售后服务中心的运作模式，掌握客户服务技巧，提升处理客户问题的能力。

教材选择：选择《惠普售后服务手册》和《客户服务技巧指南》作为主要教材，辅以惠普官网的最新资讯和案例分析。

授课方式：采用理论授课与实际演练相结合的方式，结合小组讨论与角色扮演，鼓励学员深入探讨和实践。

评估标准：通过期末考试、课堂表现及小组项目评估学员的综合能力，具体分配为：理论考试占50%，实践演练占30%，小组项目占20%。

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