封面评论丨杜绝黑家电维修，堵漏无下限的流量推广刻不容缓

□蒋璟璟

空调维修到哪儿去？许多消费者会通过互联网生活类APP获取各类家政维修信息。但上海市消费者权益保护委员会（下称上海消保委）近日调查发现，某些地图类APP成为“黑家电维修”乱象集中地。上海市消保委相关负责人介绍，在2024年8月期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在一些地图软件上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。调查显示，地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。（新华社）

家电维修水深，之于此，媒体多有报道、公众也多有领教。所谓“家电维修陷阱”，其实可以大致分为两个部分，其一是“供需对接”环节的信息失真；其二，则是“维修服务”环节的套路不断。

家电维修，一般都是“上门作业”，线上找到靠谱的服务商是关键。如果一开始就“遇到错的人”，那么后续注定只能是挨宰被坑了。

此前，很多生活服务类APP、搜索引擎等等，已被频频爆出为“黑店”引流、给“黑店”推荐。之于此，有观点认为，更多是与其产品特点、商业模式有关。但从最近暴露的情况看，一些地图类APP竟也“不能免俗”地掺合其中，这着实有些超出很多人的预料了。传统认知中，“地图”不过是标识方位、地点、名称而已，是客观、纯粹的“工具”。但在互联网语境下，地图软件的商业开发，封面评论丨杜绝黑家电维修，堵漏无下限的流量推广刻不容缓则呈现了令人眼花缭乱的诸般创新。

很多地图类APP，都有很成熟的模糊搜索功能。其不仅能呈现一个店的“名称”“地点”，还能将其商品或服务内容，融入和呈现在搜索和导航的结果中。比如说，搜索“空调维修”，就能有一连串的服务商。至于说，哪些会出现、哪些会屏蔽，哪些排名靠后哪些排名靠前，哪些会被打标“优质店铺”哪些“毫无标识”，这里面就颇有门道了。应该说，相较于地图与生俱来的客观、精准的印象，地图软件被利益因素扭曲所造成的非客观性呈现，已经构成了巨大的误导。

上海消保委实测，某地图APP178个家电维修信息有74个涉嫌虚假,占比之高令人咋舌。地图软件的平台化、生态化定位，与“流量推广”的变现模式，在此事中暴露出了巨大的缺陷。地图类App成为“黑家电维修”乱象集中地，为此求解，还是得回到“地图”的本位上来，回到那套严格、精准的数学体系、符号系统、文字注记中去。