闲鱼开启全面收费模式，用户会买账吗？

经济观察网记者陈奇杰

陈宇是使用闲鱼7年多的老用户，经常在该平台上倒腾手机、电脑等数码产品，累计售卖流水超过160万元。在听说闲鱼即将面向全体卖家收费的消息后，他表示之后大概率不会继续在该平台上卖货了。

7月底，闲鱼宣布自9月1日起面向全体卖家收取基础软件服务费，收费标准为单笔订单实际交易额的0.6%，单笔60元封顶。同时针对高频高额卖家的超额部分订单，按照实际成交额的1%收取软件服务费。

闲鱼是阿里巴巴旗下的二手电商平台，目前的用户总量已经突破5亿，月活跃用户量（MAU）超过1.6亿，日均商品交易总额（GMV）达到10亿元。快速攀升的用户数量和交易量，促使闲鱼通过全面收费的形式维持平台运营成本。

作为阿里巴巴旗下的第一批战略级创新业务，闲鱼今年也进行多项新的业务探索，发布了多款线上产品，并落地两家线下门店。这些业务动作，也需要闲鱼通过收费模式为自身造血。

谈及闲鱼此次的收费政策，多位交易体量较小的闲鱼用户告诉经济观察网，考虑到闲鱼提供了便利的交易，可以接受全面收费。但对陈宇这类高频高额卖家而言，因为新政策下较高的手续费率，他们正在准备从闲鱼离场。

用户是否买账

在闲鱼收费新政策发布后，经济观察网随机采访了11位闲鱼用户，有7位表示能够接受全面收费。

其中，多位累计售卖流水在1万元及以下的用户认为，闲鱼提供了便利的交易，闲鱼开启全面收费模式，用户会买账吗？可以理解该政策。一位累计售卖流水约为1万元的用户称，他会在闲鱼上出售闲置的电子产品和运动装备，但使用频率不高，偶尔使用这个平台的目的是减少信息差。由于交易金额较小，该政策对他的影响有限。

多位累计售卖流水为几万元到十几万元的用户则表示，不太接受该收费政策，但相比闲鱼，国内暂时没有更好用的二手交易平台。

在国内，闲鱼的竞争对手主要为二手电商平台转转。据第三方数据机构QuestMobile的报告，今年4月，闲鱼和转转的MAU分别为1.62亿和2248万，分列国内闲置交易行业APP的前两名。

转转目前的收费政策为，对自由市场交易成功的订单代收0.6%的支付通道费。与转转相比，闲鱼对普通卖家收取的手续费并不出格。不过，闲鱼针对高频高额卖家制定了较高的手续费率。

2023年6月，闲鱼开始面向高频高额卖家收费。当时的规则是，卖家当月成交订单超过10笔且累计成交额超过1万元后，超额部分按每笔订单实际成交额的1%收取软件服务费。

彼时，陈宇尚能理解闲鱼收费的逻辑。他认为，二手平台收取服务费是合理的商业行为，高频高额的闲鱼卖家不少是专业卖家，享受了平台流量带来的收益，闲鱼收费无可厚非。

陈宇也曾预测，当时闲鱼收费的政策力度以及颗粒度还不够细致，起到的效果可能有限。后续该平台会细化收费政策，例如对卖家做更细的区分，并相应地分档次收费。

但闲鱼此次推出的收费政策，却没有让预测成功的陈宇感到高兴。如今，闲鱼不仅针对所有卖家收取基础软件服务费，对超额部分的订单还会另行收取软件服务费，叠加起来每月最多将向高频高额卖家收取占每单成交额1.6%的手续费。

陈宇正属于高频高额卖家。据闲鱼数据，2022年，用户在该平台人均赚到的金额（即人均售卖流水）为2364元。而陈宇在闲鱼上的累计售卖流水超过160万元，年均售卖流水超过20万元，远超闲鱼用户的平均水平。

因此，陈宇表示，今后售卖商品时，他可能会选择只使用闲鱼引流，或者选择在自己创建的闲聊微信群里交易。

投入与造血

在阿里巴巴旗下的淘系生态里，闲鱼主要向消费者提供闲置、回收、帮卖、出租产品及其他长尾产品。2023年11月，闲鱼在阿里巴巴的优先级进一步提高，与钉钉、夸克和1688被阿里巴巴CEO吴泳铭列入第一批战略级创新业务。

在阿里巴巴的规划中，战略级创新业务将以独立子公司的方式运营，采用更独立的策略来面对广阔的市场。阿里巴巴将在3年—5年内对它们进行持续投资。

独立运营也意味着业务需要有一定的造血能力。闲鱼总经理丁健今年7月曾表示，短期内阿里巴巴并不指望闲鱼贡献利润，今年闲鱼的核心目标是MAU突破2亿。但从闲鱼两度向用户推出收费政策来看，其仍有增加收入的需求。

闲鱼的收入由广告、软件服务费和增值服务（如产品回收、寄售和产品检测费用）组成。据闲鱼方面披露，今年3月其日均GMV已突破10亿元。

中国电子商务专家服务中心副主任郭涛表示，闲鱼全面收费的原因主要是平台运营成本的增加和盈利模式的探索。随着用户数量和交易量不断攀升，闲鱼需要投入更多资源来维持系统的稳定运行和安全性。

郭涛还称，闲鱼需要密切关注市场反馈和用户需求，灵活调整收费政策，避免因为过高的费率而导致卖家流失或用户活跃度下降。

作为互联网公司的产品经理，陈宇则注意到，闲鱼今年有很多大的动作，包括新增闲鱼游戏、闲鱼排队、闲鱼直播等产品，以及上线并大面积推广闲鱼微信同城社群。他表示，闲鱼开展这些动作的目标是为了提升MAU，但这需要大量的研发成本和人力成本。可能是基于这些原因，闲鱼需要有一个额外的收入来源。

在线上产品之外，闲鱼也在探索线下的路径，试图通过线下入口增加用户触点。今年年初，闲鱼先后在杭州和上海落地两家社区门店，用户可以直接把要卖的东西打包送到店里，闲鱼负责分拣、定价、销售。

这种模式相对线上较重，闲鱼的策略也更加谨慎。丁健此前表示，社区店不一定是闲鱼线下店的最终解法，还存在校园店、物流店等形式，闲鱼都要去尝试。在整个线下闲鱼循环商店的心智部分，闲鱼未来三年会有比较坚定的投入。

（应受访者要求，陈宇为化名）